客戶因為自己裝修不夠專業自己裝修不省錢
自己裝修品質沒有保障才找我們
我們必須深深懂得為客戶提供的每一個建議
每一份設計、提供的每一個建議、每一項預算、每一個工程細節
所花費的是客戶積蓄
影響的是客戶未來幾年的生活
正因如此
我們必須如履薄冰、兢兢業業、精益求精
做好每一項服務
因愛、因家、因美
我們的服務才如此有價值和意義
業務人員服務準則
1、 免費協助客戶收房、幫客戶驗房；
2、 幫助客戶處理和房開商、物業的關系，保障客戶利益；
3、 每周向客戶提供 2 篇對其裝修有幫助的專業文章、知識；
4、 向未簽單客戶推薦不少于 3 套與其戶型、面積、預算、風格類似的預算方案、工程案例；
5、 為未簽單客戶推薦和他戶型、面積、預算、風格需求匹配的設計師；
6、 為未簽單客戶推薦和他戶型、面結、預算、風格需求匹配的公司工地案例，并帶領參觀工地；
7、 對于未簽單客戶提出的服務請求在 24 小時給予明確、滿意的回復；
8、 對于在建工地客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復，24 小時內啟動處理；
9、 施工期間，每周和設計師、項目經理進行一次溝通，協助、監督工程問題的解決；
10、每 2 周對自己在施工進行一次現場服務，對存在問題及時協調解決；
11、對設計師和工程人員的相關服務情況進行監督。
設計師服務準則
1、 免費為客戶提供量房服務；
2、 客戶首次到店之前，完成客戶的戶型解析，確?？蛻舻降曛缶涂梢钥吹匠醪椒桨?；
3、 客戶交納定金后 7 日內向客戶出具詳細設計、預算方案；
4、 客戶需要二次到店，對預算、方案的完善不得少于 3 處；
5、 簽單前必須向客戶出示并講解合同條款，保證客戶知曉權；
6、 簽單前必須向客戶講解合同預算和方案圖紙，并征得客戶認可和同意；
7、 不以任何理由擅自向客戶承諾超合同條款；
8、 為客戶做的設計圖紙不少于 8 張（設計說明、原始平面圖、拆除墻體圖、新建墻體圖、平面布置圖、周、地面材質圖、戶頂面布置圖、開關布局示意圖、上下水改造示意圖、強弱電位示意圖、立面索引圖、所有立面圖、所有大樣圖、所有節點圖等）；
9、 施工過程中增減項額不得超過合同預算的 5%；
10、開工前必須和項目經理、監理一道對圖紙、預算進行一次預審，并得到簽字認可；
11、按時參加工程現場交底，現場按圖放樣，對圖紙和預算存在的問題及時整改，并征得客戶同意；
12、施工過程中如出現增、減項，須征得客戶簽字同意；
13、施工過程中的圖紙修改須征得項目經理、客戶的簽字認可；
14、施工期間每周必須到工地進行一次現場服務，服務完畢當天給客戶匯報；
15、每周和項目經理、監理進行一次溝通，協助、監督工程問題的解決；
16、施工期間，對于客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復，24 小時內啟動處理；
17、在和客戶和公司同事約定的見面時間，按時到達；
18、手機 24 小時不關機，對于客戶提出的服務要求 4 小時內給予明確回復，并按時完成；
19、免費為客戶提供非公司裝修施工項目、材料、產品采購、安裝的咨詢和指導；
20、不得以任何理由和客戶發生爭執、爭吵。
項目經理服務準則
1、 派單時，不挑肥揀瘦，必須無條件接受公司派單；
2、 派單后兩日對設計師所做的方案、預算進行預交底，對不合理的提出意見和建議；
3、 派單后 2 日內拿出詳細施工計劃，經監理、設計師、客戶簽字認可；
4、 準時參加監理組織的現場交底，現場按圖放樣，協助、指導客戶完成現場施工條件的整改；
5、 按圖施工，未經設計師、客戶簽字認可，不得隨意改變施工方案；
6、 工地材料不得缺斤少兩、以次充好，嚴格按照項目要求、公司標準采購和使用材料；
7、 工地材料進場后，須經監理、客戶驗收合格后方可使用；
8、 免費為客戶提供非公司裝修施工項目、材料、產品采購、驗收、安裝的咨詢和指導；
9、 每一項施工項目完畢，須經監理驗收合格后，方可進行下一個施工流程；
10、施工過程中，任何項目的增、減須經監理、客戶簽字同意；
11、每周和客戶、設計師、監理、材料人員進行一次正式溝通，匯報工程進度，協同解決施工問題；
12、每 2 天到工地現場服務 1 次，完畢后當天向客戶匯報；
13、對于客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復，24 小時內啟動處理；
14、不得以任何理由向客戶抱怨工程難度、工程費用低等問題；
15、在和客戶和公司同事約定的見面時間，按時到達；
16、手機 24 小時不關機，對于客戶提出的服務要求 4 小時內給予明確回復，并按時完成；
17、提供完成的客戶結算資料，確?？蛻艚Y算數據準確無誤；
18、尊重客戶對工程提出的意見和建議，不得以任何理由和客戶發生頂撞、爭執、爭吵。
工程監理服務準則
1、 工程派單后，組織設計師、項目進行預交底，完成預算、圖紙的簽字交接；
2、 組織客戶、設計師、項目經理、材料人員進行現場交底，監督現場按圖放樣，出具現場交底報告，跟蹤現場施工條件、圖紙和預算的整改；
3、 監督工地材料的使用，確保材料的質量、數量符合預算要求；
4、 監督項目經理按圖施工，確保工程符合設計方案要求；
5、 根據工程計劃對工地施工進度進行監督，確保工程按時完工；
6、 每周現場巡查工地不少于 2 次，對工程存在的問題提出書面意見，并跟蹤、監督整改；
7、 工程進度驗收前 2 天，通知客戶、項目經理到場；
8、 按時組織對工程進度驗收，出具驗收單，監督客戶、項目經理簽字確認，對不合格項目跟蹤、監督整改；
9、 每周和客戶、設計師、項目經理、材料人員進行 1 次正式溝通，跟蹤、監督工程問題的整改；
10、對于客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復，24 小時內啟動處理；
11、在和客戶和公司同事約定的見面時間，按時到達；
12、手機 24 小時不關機，對于客戶提出的服務要求 4 小時內給予明確回復，并按時完成。
材料人員服務準則
1、 簽單后對方案、預算進行仔細審核，確保材料品牌、型號、方量準確無誤；
2、 按時參與現場交底，對材料進行現場放樣，確認材料方量無誤；
3、 制定材料配送計劃，并和項目經理、材料商達成共識；
4、 精準向供應商下單，品牌、型號、方量、配送時間、配送地點必須正確無誤；
5、 在材料配送前 3 天進行一次跟蹤，如有變更及時和項目經理協調；
6、 材料配送前 1 天通知客戶、項目經理材料到場時間；
7、 跟蹤材料到場后的驗收，在 3 天內回收材料驗收單，核實客戶、項目經理是否簽字認可；
8、 協助設計師做好客戶材料換貨工作，在規定的時間內配送到現場；
9、 核實工地的材料補貨，在規定的時間內配送到現場；
10、及時組織工地材料的退貨，做好相關手續；
11、施工期間，現場服務少于 2 次：檢查核實材料品牌、型號、方量是否符合預算要求；
12、每周和客戶、設計師、項目經理、監理進行一次正式溝通，及時解決材料問題；
13、提供客戶結算相關資料，確?？蛻艚Y算數據準確無誤；
14、對于客戶反映或投訴的問題,4 小時內回復，24 小時內啟動處理；
15、在和客戶和公司同事約定的見面時間，按時到達；
16、手機 24 小時不關機，對于客戶提出的服務要求 4 小時內給予明確回復，并按時完成；
17、尊重客戶對材料提出的意見和建議，不得以任何理由和客戶發生頂撞、爭執、爭吵。
